Defiende tus derechos como consumidor

IRMU es una plataforma online que te permite presentar una reclamación oficial contra una empresa de forma rápida, sencilla y con respaldo legal. Enviamos tu queja mediante carta certificada, activamos el plazo legal de respuesta, y si la empresa no contesta en 30 días, escalamos automáticamente el caso a la autoridad competente de consumo.

IRMU está disponible para consumidores particulares que han tenido un conflicto con una empresa. Adaptamos el proceso legal y las vías de resolución según la naturaleza del conflicto.

• Búsqueda automática de los datos legales de la empresa (a partir del dominio o nombre comercial).
• Generación de la reclamación en formato oficial.
• Envío de la queja por correo certificado con acuse de recibo.
• Notificación al usuario cuando la empresa recibe la carta.
• Generación de una copia en PDF de la reclamación.
• Seguimiento del proceso desde tu área privada.
• Si no hay respuesta en 30 días, escalamos el caso a la Oficina de Consumo (OMIC u organismo autonómico).

Para consumidores:

• Reclamación extrajudicial certificada (a través de IRMU).
• Si no hay respuesta, presentación en la Oficina de Consumo local o autonómica.
• Si no hay acuerdo, puedes acceder a arbitraje de consumo o llevar el caso a juicio.

IRMU te orientará sobre la mejor vía en función de tu caso.

Sí. El documento generado por IRMU sigue los modelos reconocidos por las autoridades de consumo. El envío por carta certificada con acuse de recibo deja constancia legal del intento de resolución amistosa, fundamental para posteriores acciones legales o administrativas.

En el caso de consumidores: escalamos la queja automáticamente a la oficina de consumo competente.

Puedes usar IRMU para conflictos como:

• Compras no entregadas o defectuosas
• Servicios incumplidos o mal prestados
• Negativas a devoluciones o reembolsos
• Cláusulas abusivas o contratos incumplidos
• Tratos negligentes por parte de proveedores

Desde tu área de usuario podrás consultar en todo momento:

• El estado del envío certificado
• La confirmación de recepción por parte de la empresa
• El tiempo restante del plazo legal
• Las acciones posteriores que se han iniciado (como escalado a consumo)

IRMU está disponible para reclamaciones en todo el territorio español. Escalamos tu caso a la oficina de consumo municipal o autonómica que corresponda.